PQRS, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Cuéntanos lo que necesites: una duda, una queja, un reclamo o una idea. Te leemos y te respondemos.
Qué es cada cosa
- Petición: pides información o una gestión (por ejemplo, el estado de un pedido).
- Queja: no estás conforme con la atención o el servicio.
- Reclamo: pides que corrijamos algo o cumplamos lo ofrecido (un cobro, un producto, una entrega).
- Sugerencia: nos propones una mejora.
Cómo escribirnos
- Correo: [email protected]
- Teléfono: 311 823 8091
- Por escrito: Calle 86 No. 73-385, Apto 202, Barranquilla, Atlántico
- Formulario de PQRS en Ayuda: te damos un número de radicado al enviarlo.
Para datos personales, escribe a [email protected] (mira la Política de tratamiento de datos personales).
También puedes hacer tu reclamo por el mismo medio por el que compraste.
Qué incluir
Tu nombre, un correo o teléfono para responderte, el número de pedido si lo tienes, y qué pasó o qué necesitas. Si tienes fotos o comprobantes, adjúntalos.
Qué recibes de nuestra parte
Apenas llegue tu solicitud te damos un número de radicado, con fecha y hora. Para saber cómo va tu caso, escríbenos con ese número.
En cuánto tiempo respondemos
| Tipo de solicitud | Plazo |
|---|---|
| Petición, queja, reclamo o sugerencia | 15 días hábiles desde que la recibimos |
| Consulta sobre tus datos personales | 10 días hábiles (si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 5 días hábiles más) |
| Reclamo sobre tus datos personales | 15 días hábiles (si no alcanzamos, te avisamos y respondemos en máximo 8 días hábiles más) |
| Retracto | Avísanos dentro de 5 días hábiles desde que recibes el pedido; el dinero se devuelve en máximo 15 días calendario (Retracto) |
| Reversión del pago | Presenta tu queja dentro de 5 días hábiles desde que supiste del problema (Reversión del pago) |
| Garantía | Respondemos en los plazos que fija la ley (Garantías) |
Si necesitamos más información para resolver, te la pedimos y te avisamos cómo cambia el plazo.
Si no estás conforme
Si no resolvemos tu caso o no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, la autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.
Vendedor: KAVRA AGENCY S.A.S., NIT 902.096.791-1.