Envíos y entregas
Última actualización: 14 de octubre de 2026
Te enviamos tu pedido a la dirección que nos des, en Colombia, con transportadoras nacionales a través del servicio Envia.com.
Cuánto tarda
El tiempo de entrega depende de tu ciudad y de la transportadora. Te lo mostramos en el pago, antes de que confirmes tu pedido, calculado para tu ciudad con la cotización del transportador. Ese es el plazo que aceptas al comprar y el que cumplimos.
Si por algún motivo no se acordó un plazo, entregamos en un máximo de 30 días calendario desde la compra.
Cuánto cuesta
El costo del envío, si lo hay, aparece en el resumen del pedido antes de pagar y está incluido en el total. No se agrega nada después.
Antes de que salga tu pedido
Revisa bien tu dirección, la ciudad, el barrio y un teléfono de contacto. Nos aseguramos de que el pedido se despache a la dirección que indicaste. Si algo no cuadra, te escribimos antes de enviarlo. Si cometiste un error, avísanos cuanto antes: si el paquete aún no ha salido, lo corregimos.
Seguimiento
Cuando tu pedido sale, te escribimos al correo con el número de guía y el enlace de rastreo. También puedes ver en qué va en seguimiento de pedido, con el número del pedido y el correo con el que compraste.
Al recibirlo
Revisa que el paquete esté en buen estado. Si llega abierto, golpeado o dañado, anótalo al recibirlo si puedes, toma fotos y escríbenos lo antes posible. Lo resolvemos contigo.
Si no es posible entregarlo (por ejemplo, nadie recibe o la dirección no se encuentra), te escribimos para acordar cómo hacerlo.
Si se demora o el producto no está disponible
Si superamos el plazo de entrega o el producto ya no está disponible, te avisamos de inmediato. Puedes terminar el contrato y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en un máximo de 15 días calendario.
Retracto y garantía
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto: Derecho de retracto, cambios y devoluciones. Si la prenda llega con un defecto, mira Garantías.
Vendedor: KAVRA AGENCY S.A.S., NIT 902.096.791-1. Contacto: [email protected].